❓ FAQ – Commande de photos scolaires en ligne
Cette foire aux questions a pour but de vous guider pas à pas lors de la consultation et de la commande des photos scolaires de votre enfant.

 
👧👦 1. Commander les photos de plusieurs enfants (frères et sœurs)
Peut-on commander les photos de plusieurs enfants en une seule commande ?
Oui, c’est tout à fait possible.

👉 Lors de la saisie de votre premier code d’accès, cliquez sur :
« Avez-vous reçu un autre code d’accès ? »

Vous pouvez :

• ajouter jusqu’à 5 codes d’accès différents,
• consulter les albums de plusieurs enfants,
• regrouper tous les produits dans un seul panier,
• et ainsi payer une seule fois les frais de livraison.

✔️ Pratique pour les familles avec plusieurs enfants dans l’établissement.

 
🔐 2. Accéder aux photos
📇 Avec une carte contenant un code d’accès
Cliquez sur « ACCESS CODE LOGIN ».
Entrez votre code personnel.
Cliquez sur « Ouvrir l’album » pour voir les photos.
📧 Avec un e-mail contenant un lien d’accès
Cliquez directement sur le lien reçu par e-mail.
Connectez-vous avec :

votre adresse e-mail
et le mot de passe fourni dans le message.
 

📦 3. Suivi de votre commande
Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande :

via le lien présent dans l’e-mail de confirmation,
ou en vous connectant à votre compte via :

PASSWORD-LOGIN
rubrique Customer Login.
Dans votre espace client, vous trouverez :

le statut de votre commande,
le détail des produits commandés,
l’historique de vos commandes.
 

🚚 4. Délais de traitement et livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du mode de paiement :

💳 Paiement par carte / PayPal / prélèvement :
➝ traitement immédiat de la commande.
🏦 Paiement par virement bancaire :
➝ délai supplémentaire de 3 à 4 jours ouvrables (temps de réception du paiement).
📌 Les délais de production sont indiqués directement :

sur chaque produit,
lors de la validation du panier.
 

🖼️ 5. Qualité des images et ajustements
🔒 Le logo sur les photos sera-t-il supprimé ?
Oui.
Le logo (filigrane) visible à l’écran sert uniquement à protéger les images contre le téléchargement non autorisé.
➡️ Il est automatiquement supprimé sur les tirages et produits finaux.

✂️ Peut-on ajuster les photos avant commande ?
Oui, vous pouvez :

recadrer certaines images,
ajuster le positionnement du visage selon le produit choisi.
⭐ Un système d’étoiles vous indique si : La qualité est suffisante pour le format sélectionné,
ou si un format plus petit est recommandé pour garantir une belle impression.
 

🛒 6. Passer sa première commande
Comment commander mes photos pour la première fois ?

Ouvrez l’album avec votre code ou votre lien.
Cliquez sur la photo souhaitée.
Choisissez :

• le produit (tirage, pack, objet, etc.),
  la quantité.
• Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois vos choix terminés :

• cliquez sur Panier (en haut à droite)
• suivez les étapes pour finaliser la commande.
   

📞 7. Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez un problème pour : accéder aux photos, passer commande, comprendre un message ou un statut...

👉 contactez-nous directement via les coordonnées fournies par l’école ou sur le document remis à votre enfant.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.